03、宝洁:
船到江心才补漏
事件回放:在2007年4月份牙防组被确定其关于牙膏等口腔护理类产品的认证属于无授权、不合法之后,宝洁千万捐赠的事件瞬间成为热门话题。“城门失火,殃及池鱼”,宝洁在风口浪尖的危机处理能力显然令人不敢恭维。宝洁对外回应始终仅仅是在强调“捐赠对象是中国牙防基金会,而非全国牙防组”。但这两个组织穿同一条裤子的暧昧关系很快就被公之于众,这也彻底了掀开了宝洁对捐赠事件的“遮羞布”,暴露出宝洁在该危机公关中前瞻性和预判能力的不足。除此之外,宝洁明知理亏的地方还有对于千万捐赠的用途,宝洁和牙防组也一直讳莫如深。按惯例,如此大笔的赠款都会在当时就有正式的对外发布、严格的财务手续、支出和使用记录。但直到事件曝光,仍然有800万元挂在“牙防组”账目上(按照目前的利率,该金额一年的利息将超过20万元)。在捐赠款的使用过程中,宝洁并没有承担起协助监管款项流向的职责。多年来宝洁的消极对待到底原因何在,势必引起人们的种种猜测,但是对于这些敏感话题,宝洁并没有令人信服的说法。
同2006年的“SK-II”事件一样,船到江心才补漏,宝洁似乎已经习惯了在危机公关事件中的短路行为。
点评:目前“牙防组”这颗“牙”已经被拔了,不知道牙防组被拔会不会给总是慢一拍的宝洁一个触动,我们衷心希望跨国公司的捐赠不要总是和贿赂隐隐约约联系在一起。
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